분석 보고 마감까지 5일인데 세부 집단 분석과 대시보드 요청이 추가됐다고 가정해 볼게요. 우선순위를 높게 표시하는 것만으로는 하루가 늘어나지 않아요. 이번에는 담당자의 가용시간과 선행 작업을 계산해 이번에…

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새 분류 절차를 적용한 뒤 건당 처리시간이 19.5분에서 14.5분으로 줄었어요. 5분 감소했으니 절차의 효과가 5분이라고 보고해도 될까요? 같은 시기에 다른 팀도 빨라졌고, 도입 팀에는 사람이 추가됐다면…

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다음 달 검토 업무를 두 사람이 끝낼 수 있느냐는 질문을 받았어요. 예상 물량 320건에 건당 30분만 곱하면 160시간이에요. 그런데 일부 요청을 다시 검토하고, 하루 내내 이…

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A부서는 9월 처리율을 83.3%, B부서는 60%라고 보고했어요. A가 더 잘 처리한 걸까요? A는 ‘9월에 끝낸 건수’를 ‘9월에 들어온 건수’로 나눴고, B는 ‘9월에 들어온 유효 요청 중…

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비교표에서는 C가 88점으로 가장 높아요. 그런데 필요한 형식으로 데이터를 내보낼 수 없다면 C를 선택할 수 있을까요? 점수를 더하기 전에 반드시 충족할 조건을 따로 확인해야 해요. 이번에는…

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월간 보고 개선안을 검토하는 담당자를 가정해 볼게요. 작업시간을 조사하고 대안도 찾았지만 보고서에 숫자만 나열돼 있으면, 읽는 사람은 무엇을 승인해야 하는지 알기 어려워요. 이번에는 ‘어떤 도구가 가장…

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